青云志之山海亦可平第67章 粉丝运营

十二月初的一个雪夜苏晚晴在查看后台数据时发现了一个特别用户。

这个ID叫山海小迷妹的学生在过去三个月里下了47单还自发在社交媒体上发布了18篇山海产品的使用心得。

找到她。

苏晚晴对运营团队说。

第二天他们联系上了这个复旦大三的女生。

让人意外的是她不仅自己是忠实用户还组建了一个500人的山海粉丝群。

我就是喜欢你们的产品女生腼腆地说所以想和更多人分享。

这件事让苏晚晴意识到：是时候系统化地运营用户社群了。

她立即组建了用户运营小组制定了山海挚友计划： 分级体系 · 山海粉：消费满500元 · 山海挚友：消费满1000元+发布3篇优质内容 · 山海合伙人：消费满2000元+推荐10位好友 专属权益 · 新品优先体验 · 与产品经理直接交流 · 参与产品设计 · 专属客服通道 更用心的是她为不同级别的用户设计了独特的互动方式： 对山海粉定期发送实用学习资料； 对山海挚友邀请参加线下沙龙； 对山海合伙人提供实习推荐机会。

社群运营很快显现效果。

粉丝们不仅自发传播品牌还成为了产品开发的重要智囊。

一次新品讨论会上一个山海挚友提出：能不能做一款适合左撇子的笔记本？ 这个建议启发了团队。

他们调研后发现左撇子学生确实面临很多不便：螺旋笔记本硌手写字容易蹭花...... 一个月后左撇子友好系列上线包括： · 右侧装订笔记本 · 快干中性笔 · 防蹭花尺子 这个系列大获成功不仅左撇子学生喜爱很多右撇子也买来送给左撇子朋友。

这就是用户共创的力量。

苏晚晴在复盘会上说。

更让人惊喜的是粉丝们的创造力。

有个艺术学院的山海合伙人自发设计了一套山海主题的表情包在粉丝群里广为流传。

苏晚晴立即联系她正式购买了版权将表情包用作客服系统的默认表情。

这是双赢她对团队说用户获得认可我们获得创意。

随着社群壮大苏晚晴开始思考更深层的联结。

她发现很多学生不仅把山海当作购物平台更当作成长路上的伙伴。

于是她推出了山海成长计划： · 邀请优秀学长学姐分享经验 · 组织职业技能工作坊 · 提供企业参访机会 这些活动不直接促进销售却极大地增强了用户黏性。

一个参与过活动的用户说：在这里我买的不仅是商品更是成长。

寒假前夕苏晚晴做了一次大胆尝试：邀请10位山海挚友参与年度产品规划。

两天的闭门会议中学生们畅所欲言： · 希望有更多环保材料的产品 · 可以开发考研专属系列 · 想要能记录心情的日记本 这些建议被悉数采纳列入新一年的产品路线图。

他们比我们更懂学生需求。

产品总监感慨道。

期末数据出炉社群运营的成效令人惊叹： · 粉丝用户复购率：72% · 推荐新用户占比：35% · 用户满意度：4.95分 但最让苏晚晴欣慰的是看到粉丝们在这个社群里获得的成长。

那个最初的山海小迷妹现在已经成为社群运营助理准备毕业后加入团队。

这就是品牌最好的样子她在年终总结中写道不是我们在经营用户而是与用户共同成长。

深夜苏晚晴翻看着粉丝们的留言和创意内心充满温暖。

粉丝运营本质上是一场双向奔赴。

当你真诚对待用户时用户会用更大的热情回馈你。

而这正是山海小店最深的护城河。

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